Россия и экс-СССР › В Шереметьево введен "национальный" формат обслуживания

Международный аэропорт Шереметьево ввел новый формат обслуживания пассажиров: с учетом национальных особенностей того маршрута, по которому совершается полет.

Первым направлением стала Юго-Восточная Азия. Сотрудники аэропорта прошли соответствующее обучение. В результате теперь, вылетая из Шереметьево рейсами азиатских авиакомпаний, пассажиры могут ощутить восточное гостеприимство и индивидуальный подход. Например, при регистрации на рейсы азиатских направлений диспетчеры передают посадочный талон пассажиру обеими руками, так как именно это является знаком особого отношения к клиенту.

Введению нового формата обслуживания пассажиров предшествовала серьезная подготовка и изучение опыта ведущих мировых аэропортов и авиакомпаний, говорится в пресс-релизе Шереметьево. В частности, проводились различные опросы авиапутешественников об уровне сервиса и о том, какие услуги целесообразно внедрить в аэропорту.

Однако на основе анализа полученных данных пока был разработан лишь формат, учитывающий национальные особенности авиалинии. Между тем, известно, что пассажиры в российских международных аэропортах жалуются в первую очередь на долгое ожидание паспортного контроля; недовольство также вызывают потерянный багаж и неоправданно высокие цены в аэропортовых кафе.

http://travel.mail.ru/news/61664/

Маразм крепчал ))

Luna

Ты меня второй день веселишь. )))) Я тут намедни летала на Египетщину и видела как в зоне таможенного досмотра какой то араб орал благим матом на работников из за того, что они провели металлоискателем (?-как фигня эта называется) слишком близко к одежде (абайя с головы до пят) его жены (? матери? там не разобрать было из за габаритов женщины).

Интересно, что теперь этикетом предписано ? Как проводить проверку с учетом национальных особенностей очень рьяно верующих мусульман ?

Хотя бы английскому научили бы своих сотрудников. Видел удивительную картину, как какая-то работница орала на иностранца по-русски из-за того, что он встал не в свою очередь. Пусть хотя бы орут по-английски - национальный формат, сука, понял?

я вас наверное удивлю- но зарплата у рядовых сотрудников этого аэропорта - 5,5 - 12 тысяч рублей!!! А требования там ого-го. А начальство там такое, что никому не пожелаешь.

так что я всегда удивляюсь и сочуствую этим работникам аэропорта, как при таких условиях они умудряются людьми оставаться.

Рядовые - это уборщицы? В метро уборщицам больше платят. ЧТо-то я не верю, что в Шереметьево такие зарплаты у людей, которые работают в зале прилетов (не уборщицами).

Их никто силой на тащит ... это как мне всегда следователи говорят, бля, у нас зп 30-40к, а потом садятся в авто за лимон минимум.

Moony это те, кто проверяют ваши документы на регистрации и т.д.А вы спросите в следующий раз когда будете лететь - они вам ответят. Будете удивлены.

У многих подмосковных жителей нет особо вариантов- идут работать куда берут. А еще там у многих конкракт и хочешь-не хочешь , а работать придется, даже если зарплату снизили вдвое. Еще там крутая система штрафов.

В Шереметьево вообще очень нездоровая обстановка.

Мне этих людей просто жаль. И я не считаю, что они мне что-то должны- должны только владельцы и начальство аэропортов.

Рабство 21 век. Какие они молодцы что просто хамят, а могли бы и ножом полоснуть.

Зарплата у посудомойщиц, раздатчиков и поваров в столовой Шереметьева - 25 тысяч, зарплата у работников аэродромной службы 30-50 тысяч. И там, и там работают подмосковные и иногородние, причем и там, и там дефицит работников.


Да, у пограничников - контракт. Никто их туда кнутом не загоняет. Такое же добровольное дело как ипотека. Хочешь заработать - работай в аэродромных службах, хочешь на сидячей работе штаны протирать - не жалуйся на маленькие оклады.