Получил содержательный ответ следующего характера (из российского филиала, кстати, а не из международного, куда изначально обратился):
Уважаемый Денис, добрый день. Прежде всего, от имени нашей компании позвольте принести извинения в связи с тем, что Вам пришлось беспокоиться о сроках таможенного оформления Вашей посылки. Тем не менее, необходимо отметить, что в последнее время, экспресс-перевозчики, включая компанию ДХЛ, столкнулись с задержками в процессе таможенного оформления от 5 дней до 3 недель. По информации, полученной от Ассоциации экспресс-перевозчиков , задержки связаны с изменениями в обязательных процедурах таможенного оформления.
Именно подобного рода информацию до Вас пытались довести сотрудники отдела импорта, но ни в коем случае это не было каким-либо вымогательством. Вы как получатель имеет право воспользоваться услугами компании брокера, в данном случае ДХЛ, или заниматься таможенным оформлением самостоятельно. По информации программы отслеживания, для дальнейшего оформления требуется провести физический осмотр груза. ДХЛ производит осмотр абсолютно всех грузов, поступивших в адрес частных лиц. Это стандартная процедура, согласованная с таможней.Осмотр занимает от одного не нескольких рабочих дней.
Пишу в ответ им что на мой взгляд это политика руководства российского филиала ДХЛ такова, что делается все, чтобы отсеять мелких клиентов. Так же пишу, что вообще-то я изначально желал обсудить ситуацию в головном офисе а не в российском филиале, ну и адресок прошу подкинуть.
В ответ получаю следующее:
Денис, сложившаяся ситуация обусловлена прежде всего особенностями работы и требованиями Пулковской таможни, а в последнее время ситуация усугубилась тем, о чем было сообщено Вам в предыдущем письме. Руководство компании полностью вовлечено в разрешение вопроса, так как сложности с таможенным оформлением есть не только в г. Санкт-Петербург. Среди прочих мер, совместно с другими членами Ассоциации экспресс-перевозчиков, наша компания обратилась в соответствующие государственные органы, регулирующие таможенную деятельность на территории РФ. Мы уверены, что совместные усилия позволят нормализовать ситуацию в ближайшее время. Учитывая сложившуюся ситуацию, сообщить точную даты завершения таможенного оформления не представляется возможным.
С уважением,
Вроде все корректно, но совершенно не результативно.
PS: адрес головного офиса центра по рассмотрению претензий не дали.
