|
Индусы считают, что окружающий нас мир – ненастоящий. Это не более чем игра, или, в переводе на хинди, лила, затеянная Брахманом – высшей и истинной духовной реальностью, к слиянию с которой стремятся мудрые люди.
К турбизнесу в Гоа это имеет непосредственное отношение. У каждого из местных предпринимателей – своя лила, хотя, конечно, не все они по рождению принадлежат к касте брахманов, попадаются люди разные, в том числе из неприкасаемых. (Де-юре кастовость в Индии упразднена, но на практике изменить многовековой уклад жизни очень сложно.) Так вот, возвращаясь к играм...
В ходе контрактинга на зиму-2007/08 владельцы популярных индийских гостиниц играючи проиндексировали свои прайсы на 15–40%, а местные принимающие компании сейчас пытаются в выгодном свете представить это тотальное подорожание российским партнерам. Те реагируют скептически: мол, даже если все мы сделаем вид, будто отдых в Индии стоит таких денег, то не факт, что удастся убедить в этом клиентов. Тем более что с качеством туристической жизни в Гоа случаются проблемы. Индийцы искренне удивляются: «Какие проблемы? Вам показалось!» Дескать, смело замораживайте в наших отелях сотни тысяч долларов!
Может, правда показалось? В конце февраля корреспондент «ГЛ» побывала в Гоа, чтобы стать очевидцем и в какой%то мере персонажем этой остросюжетной туристической лилы.
» АЭРОПОРТ
Таинственный сикх и банда коричневых
Куда вы попали?
Когда пассажиры приземляются в Гоа после шести с половиной часов ночного перелета, они часто с трудом понимают, куда вообще попали. На самом деле каждый из них в этот момент уже находится в своей индийской реальности.
К примеру, людям с путевками на респектабельный юг штата предстоит провести две недели отпуска, как в кино о жизни раджей на фоне соответствующих декораций. Может, потом они захотят вернуться в это измерение или выберут другую экзотику с более широким ассортиментом впечатлений.
Тот же, кто отдыхал на севере Гоа, который еще называют второй Ибицей, на обратном пути, вполне вероятно, может спросить себя: почему я за те же деньги не отправился в Таиланд? Или: где бы взять еще несколько сотен долларов, чтобы срочно вернуться в Индию? Или: а надо ли вообще уезжать из этой страны? Я иногда задаю себе этот последний вопрос, благо возможность задержаться в Гоа на неопределенно долгий срок мне представилась. Но тогда, покинув самолет и внезапно оказавшись на горячем влажном воздухе после снежной Москвы, я думала только о том, что хорошо бы поскорее где-нибудь заснуть.
Между тем расслабляться в такой момент туристам не рекомендуется – хотя бы потому, что им еще предстоит в режиме спринта пересечь летное поле. Местный аэропорт, когда-то имевший статус военного, весьма скудно оснащен, там нет «рукавов», соединяющих самолеты с терминалом, а автобусы, на которых пассажиры могли бы добраться до зала регистрации, обслуживают лишь регулярные рейсы. Поэтому все прибывшие чартерами просто идут пешком по ВПП. Иногда на расстоянии нескольких шагов от них мчится, разгоняясь перед взлетом, воздушное судно, а невдалеке под навесом толпятся какие-то люди – это пассажиры, ожидающие сигнала пройти на посадку в свой самолет. Рядом с ними дежурит служащий в синей чалме и с ружьем, его задача – не допускать образования на полосе пробок.
Аэропорт в пик сезона едва справляется с трафиком. «Объект начали расширять еще несколько лет назад, сейчас ведется строительство, – говорит Дипак Шарма, заместитель генменеджера по продажам в России и СНГ индийской принимающей компании SITA. – Но когда работы закончатся, сказать сложно». Решма Алвес, руководитель гоанского отделения компании Le Passage to India, добавляет: «Мы надеемся, что это произойдет в ближайшем будущем».
Карма носильщика
Это Индия
Туризм и касты
В Индии профессия часто передается по наследству. Так, людям из касты брахманов положено быть землевладельцами, писарями, священниками, чиновниками. В касте кшатриев много администраторов, воинов; вайшьи – торговцы; шудры – ремесленники. А вот туризм – дело новое, к кастам отношения не имеет, занимаются им все желающие.
Насчет сроков завершения реконструкции в аэропорту Гоа... Действительно, остается только надеяться. Потому что в отличие от г-жи Решмы большинство индийцев живут по заповеди: никогда не делай сегодня того, что можно отложить на завтра. Если, допустим, кто-то из них пообещал приехать к вам в шесть вечера, не обманывайтесь: встреча может состояться в восемь часов, в одиннадцать или в следующей жизни. Какая разница? Мудрые никуда не спешат, чтобы не отягощать свою карму.
Но как ни странно, когда индиец вынужден бороться за хлеб насущный, он способен демонстрировать завидную расторопность. Еще одна сценка из аэропорта Гоа: едва мы с попутчиками оказались в терминале, к нам подскочили люди в униформе специфического коричневого цвета (от которого, кстати, пошло их нелестное прозвище) и стали выхватывать из рук чемоданы. Еще не оправившись от «прогулки» по аэродрому, мы без возражений отдали вещи – подумали, что это такой бесплатный сервис принимающих компаний. Но когда багаж доставили к машинам, носильщики назвали цену – $10.
Если турист отказывается платить, на него может накинуться вся команда «в коричневом». Они, кстати, промышляют и в зале вылета: предлагают за те же $10 обмотать чемодан скотчем, чтобы «не раскрылся по дороге». (Хотя таможенники все равно потом распечатывают сумки, особенно если там упакованы емкости с жидкостью.) «Эти носильщики – что-то вроде мафии, – говорят представители индийских турфирм. – Мы советуем клиентам быть начеку. Впрочем, они бывают и полезны: им можно доверить тяжелые сумки или попросить разыскать представителя принимающей компании. Главное, не платить за это больше $1».
Это Индия
Те, кто уже в космосе
Люди из касты брахманов считаются «дважды рожденными»: их души уже достигли Космоса. Раньше их жизнь подчинялась строгим канонам. Жениться они могли только на женщинах своего сословия, а иначе их дети помимо престижа теряли часть наследства. Сейчас брахманы нередко отправляются в Великобританию и ищут свою половину среди англичанок.
Такса за право улететь
Помимо тесноты в терминале и навязчивых носильщиков упаковщиков многие отмечают в аэропорту Гоа еще один неприятный момент: покидая Индию, наши соотечественники в отличие от граждан Евросоюза вынуждены платить аэропортовый сбор, который постоянно меняется. «Таксу пересматривают без предупреждения, – рассказывает Анна Маслова, руководитель российских представителей UTE Megapolus group в Гоа. – Совсем недавно она составляла 300 рупий (примерно $6), а в феврале повысилась до 350 ($8)».
В кулуарах поговаривают, что сумма взноса, как и многое другое в аэропорту, якобы зависит от Minar. Эта компания выполняет два вида деятельности: занимается приемом туристов и хендлингом в аэропорту, обслуживая все российские авиакомпании. Между тем Гуриндер Чопра, шеф гоанского офиса Minar, так комментирует происходящее: «Все глобальные решения, особенно касающиеся повышения или понижения таксы, принимаются авиавластями. Наша компания вообще не имеет к этому никакого отношения».
Кроме официального сбора за право вылететь из страны существует еще негласная такса, ее взимают с людей, задержавшихся в Индии дольше предусмотренного визой срока. Часто это туристы дикари, которые едут на север Гоа за изотерическими впечатлениями или дешевыми средствами для погружения в нирвану. В деньгах они, как правило, ограничены, поэтому покупают в московских турфирмах горящие билеты в один конец, визу оформляют самостоятельно, селятся на Гоа в самых экономичных отелях или даже палатках, а то и вовсе бомжуют на пляжах. И когда приходит время, снова «ловят» дешевые билеты для возвращения на родину.
Чтобы закрыть таким «хиппующим элементам» доступ в страну, индийские власти обязали российских туроператоров реализовывать авиаперевозку только в составе полноценных турпакетов. «Каждый год перед сезоном мы получаем официальные письма с напоминанием об этом, – говорит Виктория Кизимова, директор по туризму UTE Megapolus group. – Кроме того, туристам разрешено отбывать из Гоа рейсами только тех авиакомпаний, которые доставили их в Индию. В противном случае клиентам теоретически предстоит длительное разбирательство с властями».
Однако, по неофициальной информации, обойти эти правила довольно просто: якобы достаточно «навылете» заплатить $250 некому человеку в аэропорту Гоа. Говорят, его можно узнать по черной чалме и бороде, а «штрафные» ему передают строго под стойкой регистрации. «К сожалению, коррупция – одна из тех проблем, с которой нам приходится бороться», – признает гендиректор гоанского офиса SITA и вице президент Ассоциации путешествий и туризма Гоа (Travel & Tourism Association of Goa) Эрнест Диас.
Я видела в аэропорту одного человека, соответствующего вышеописанным приметам, но побеседовать с ним не удалось – его явно смутила фотокамера, которую я держала в руках.
...Да, к слову о черных чалмах и бородах. Их носят последователи религиозного движения сикхизм. Они часто становятся военными и считают, что к ним следует относиться с особым почтением. Известно, что эти люди возглавляют Minar, правда, в офисе упомянутой компании в Гоа я ни одного из них не встретила – видимо, работают они только в делийской штаб квартире.
* * *
Уезжая из аэропорта Гоа, я думала о том, как бледно он выглядит на фоне бангкокского, хургадинского и даже недавно открытого сочинского. Что ж, возможно, в починку воздушных ворот будет вложена часть прибылей, на которые рассчитывают индийские бизнесмены, повышая цены на гостиничные услуги. Курорту, где ночь в отеле 5* в пик сезона будет стоить $270–300, нужен если не шикарный, то хотя бы более или менее комфортный аэропорт.
» ОТЕЛИ
О королях и капусте
Это Индия
Тот, кто курит траву
Однажды Шива ушел за травой и отсутствовал годы. Тем временем его жена родила мальчика. Вернувшись, бог не понял, что в его доме делает чужой ребенок, и отрубил ему голову. Узнав от жены, что это был его сын, Шива приставил ему голову первого встреченного существа.Так появился бог Ганеша с телом мальчика и слоновьим хоботом.
Русские сообразили
На Гоа в феврале этого года днем с огнем не найти было свободной гостиничной комнаты. Мало того, что номерной базы здесь вообще не хватает, так еще время моей командировки совпало с двумя крупными инсентив-мероприятиями – конференциями офтальмологов и судостроителей. Поэтому я поселилась в небольшом семейном отеле 2* на севере штата, в городе Арпора, а в фешенебельный район совершала регулярные вылазки на такси.
Это Индия
Человек с хоботом
Один из богов индуизма – Шива – уснул тысячи лет назад, но однажды он проснется и начнет танцевать. Тогда над Гималаями появится дым (Шива любит курить траву), а потом весь мир разрушится и родится заново.
Дипак Шарма, заместитель генменеджера по продажам в России и СНГ индийской принимающей компании SITA, очень сожалел, что так сложились обстоятельства, и обещал предоставить мне комнату в «пятизвездочнике», как только хоть одна из них освободится. Он сдержал слово – через два дня предложил перебраться в один из южных дворцов. Но я отказалась. Во-первых, уже как-то обжилась в своем отельчике, а во-вторых, именно там, на севере, у меня была возможность увидеть туризм, о котором не рассказывают в каталогах и путеводителях. Дело даже не в том, что в этой части курорта множество ночных клубов и диких песчаных пляжей, привлекающих золотую молодежь и хиппующих туристов-дикарей. Главное, Индия здесь не лакированная, а такая как есть, со всеми своими контрастами.
Кстати, продажи северных гостиниц Гоа в России активизировались. «Рынок стремительно меняется, бюджетные отели пользуются все большим спросом. Теперь праздник и на нашей улице!» – радуется Джуд Соддер, управляющий директор группы Sodder, в которую входят пять объектов размещения категории 2–3*. Койка в таком отеле стоит $10–50 за сутки, а условия проживания везде примерно те же, что и в той гостинице, где жила я.
Это был милый трехэтажный особнячок с летним кафе во дворе. В непритязательно оформленном номере имелось все необходимое, даже телевизор. Правда, случались перебои с водой. И на слегка потрескавшихся стенах обитали стаи маленьких мух – сначала это напрягало, но вскоре я убедилась, что интереса ко мне насекомые не испытывают. Утром первого дня я также отметила, насколько скромным оказался завтрак: тост из белого хлеба с вареньем и кофе. Но те, кто здесь останавливается, вряд ли рассчитывают на роскошный шведский стол.
Как выяснилось, такие частные отельчики, а также виллы и бунгало сейчас в больших количествах появляются на севере Гоа. Предприниматели не боятся, что не окупят инвестиции: как правило, их основной бизнес далек от гостиничного, а на строительстве они стремятся экономить, используя дешевые материалы и выбирая неудобные по месторасположению участки земли. Квадратный метр в таком объекте по цене застройки обходится примерно в 10 тыс. рупий ($230). А некоторые «хотельеры» и вовсе разбивают палаточные лагеря. Сделать это может практически каждый, особых ограничений нет.
Примечательно, что многими объектами туристической недвижимости в этой части штата владеют наши сограждане, которые живут в Гоа по полгода, затем возвращаются в Россию, продлевают визу и снова отправляются в Индию. Один из них – Александр Мамедов, управляющий директор московской турфирмы «Гоа Тревел». «Местные просто вовремя не поняли, как выгодно можно использовать пустующую землю, – говорит он. – А русские сообразили».
Нужны гостиницы? Продавай рыбу!
В нескольких пятизвездочных отелях Гоа еженедельно устраивают так называемый рыбный рынок. Посетители, заплатив за вход около $40, бродят вдоль лотков и выбирают морепродукты, которые для них потом готовят прямо на улице. Все уже включено в стоимость входного билета.
Хотельеры спорят друг с другом, «чей рынок лучше» и у кого он появился раньше. Считается, что первенство принадлежит Majorda Beach. Однако туристы не знают таких тонкостей, и многим по большому счету все равно, к кому отправиться за рыбой – часто постояльцы одной гостиницы оказываются на базаре у другой. Поэтому некоторые хотельеры настаивают на том, чтобы принимающие компании продавали эту услугу своим клиентам заранее и в обязательном порядке. Комиссию они за это выплачивают не всегда, но иногда реализация рыбных билетов становится чуть ли не условием контракта. «Отказаться мы не можем, потому что отелей мало, ссориться с ними нельзя», – отмечают эксперты.
Аналогичная ситуация с праздничными мероприятиями. Многие гостиницы на своей территории проводят для всех желающих торжества по случаю Нового года или Дня святого Валентина (этот праздник особенно популярен в Гоа). Причем с гостей берут $100 за столик и отдельно $75 за сам ужин. И принимающим турфирмам настоятельно предлагают продавать эту услугу на «общественных началах».
Хотельеры наперебой зазывают на свои рынки постояльцев из гостиниц, где такой сервис не предлагают. И очень остро воспринимают попытки своих клиентов перекусить в «сторонних» кафе, не принадлежащих гостиницам. Таких заведений немало на береговой линии, поскольку все пляжи в Гоа – государственные. «Но не пускать туда туристов, конечно, нельзя, – признает Пи Ви Менон, генменеджер Holiday Inn. – Это было бы равносильно тому, чтобы запретить людям выходить из отеля на улицу».
Это Индия
Чтобы не унесли демоны
Многие гоанцы, живя у моря, не умеют плавать. По местному поверью, если зайти в воду и оторвать ноги от дна, можно попасть во власть демонов, которые непременно унесут человека в преисподнюю. Однако это не означает, что жители штата не посещают пляж. Просто они погружаются в море по пояс и стоят так, пока не надоест.
Юга на всех не хватит
По сравнению с прошлым годом турпоток из России на юг Гоа особо не изменился: в престижном регионе штата исчерпаны ресурсы для наращивания объемов продаж. Почти на 70% каждый из фешенебельных отелей 4–5* традиционно заполняется англичанами, а ведь сюда активно едут немцы, скандинавы и т. д. Причем западные туристы охотно бронируют не только люксовые объекты, но и попроще, расположенные вдали от моря, и гостиницы в столице Гоа – Панаджи. А вот нашим туристам, предпочитающим юг Гоа, подавай Majorda Beach 5*, Hyatt 5*, Lееla 5*, Holiday Inn 5*, Kenilworth 4*, потому что они находятся как раз на первой линии пляжа. «Русским непременно надо, чтобы в двух шагах от отеля были море и песок, поэтому им труднее всего с бронированием», – отмечает Решма Алвес, руководитель гоанского отделения компании Le Passage to India. «Проблема еще и в том, что многие заявки поступают за две недели до вылета, то есть впритык, когда уже невозможно ничего подобрать», – добавляет Елена Умеренкова, менеджер по маркетингу «Коннайсанс Тревел».
По имени King
На вечер 14 февраля у меня была назначена встреча с человеком, который в кругу хотельеров Гоа известен под псевдонимом King. Когда несколько служащих, слегка трепеща, провели меня в пустынный затемненный зал, он сидел в кресле спиной к двери. Весь в черном, с перстнями на пальцах. Прямо-таки персонаж из остросюжетного фильма. На звук моих шагов он медленно обернулся и многозначительно произнес: «Я ждал вас...»
Это был генменеджер и вице-президент отеля Majorda Beach Чандракант Сангавар, который «правит» в гостиничном бизнесе южной части Гоа с 1974 г. Почему он пользуется таким авторитетом, никто из его партнеров и конкурентов не признается. Но все, с кем мне довелось общаться, предупреждали: спорить с Королем или даже мягко возражать ему нельзя ни в коем случае.
Кстати сказать, вполне вероятно, в скором будущем во власти г-на Чандраканта окажется серьезная часть российских турпотоков. В неформальной беседе со мной он признался, что делает ставку на рынок России. «Ваши клиенты – обеспеченные, и они готовы тратить большие деньги в Гоа, – говорит King. – Я даже нанял русскую женщину для работы с ними в моем отеле. А в ближайших моих планах – привлечь еще больше персонала из России, в первую очередь – водителя».
Возможно, клиенты на горьком опыте научатся бронировать отдых на Гоа заранее. Но вот проблема с дефицитом прибрежных объектов размещения в ближайшем будущем скорее всего не решится. Новых отелей здесь крайне мало, поскольку они довольно долго окупаются. К 2009 г. должны открыться три-четыре гостиницы разных категорий, но минимум в 500 м от береговой линии. Строить ближе запрещают нынешние законы. «Кроме того, состоятельные россияне, как правило, останавливаться в уже проверенных отелях, – комментирует Чандракант Сангавар, вице-президент и генменеджер Majorda Beach. – К нам, например, из года в год приезжают одни и те же люди».
Отнесутся ли они с пониманием к тому, что за тот же сервис в следующем сезоне придется платить на 15–40% больше? «Реакцию туристов пока предсказать сложно, но положительной эту тенденцию я назвать не могу», – считает Дипак Шарма.
Впрочем, хотельеров, возможно, это не особенно беспокоит. «Даже если потоки из России на юг Гоа снизятся в несколько раз, хуже от этого никому не будет, – объясняет Гуриндер Чопра, шеф гоанского офиса Minar. – Комнат в отелях все равно меньше, чем потенциальных клиентов».
» ОПЕРАТОРЫ
Конкурируют все?
Частное досье
Если индийские хотельеры уверены в завтрашнем дне, то операторы, ориентированные на клиентуру из России, обеспокоены конъюнктурой рынка. Прежде чем говорить о причинах этого, ознакомимся с кратким досье игроков рынка Гоа, на которых мы эпизодически ссылались в предыдущих материалах.
...Инкаминг в штате контролируют компании SITA, Minar, Le Passage to India, Travel Corporation of India (TCI) и Travelpak. Туристов из нашей страны наиболее активно обслуживают первые три оператора.
SITA – одна из крупнейших принимающих структур в Индии вообще и в Гоа в частности. Существует 50 лет, головной офис – в Дели. Филиалы – по всей стране, а также в Непале и Шри-Ланке. В компании работает 350 человек.
С 2000 г. входит в холдинг Kuoni DMC (Destination Management). Европейский менеджмент – одно из отличий оператора от индийских конкурентов. За сезон-2006 он принял только в Гоа порядка 40 тыс. человек, из них 10 тыс. – наши соотечественники.
Российский рынок компания считает одним из самых перспективных. Сотрудничает с UTE Megapolus group, «Пегас Туристик», «Турбазаром», «Турбюро Москва».
Дипак Шарма, заместитель генменеджера по продажам в России и СНГ всех филиалов компании, принадлежит к высшей касте брахманов. В совершенстве владеет русским языком.
Гендиректор гоанского офиса Эрнест Диас – потомок португальцев, которые с XV в. господствовали в Гоа (они, как шутят индийцы, завезли сюда католичество, кокосовые пальмы и крокодилов, которых прежде в их стране не было).
Важная деталь: руководитель подразделения SITA в Гоа по совместительству является вице-президентом местной Ассоциации путешествий и туризма (Travel & Tourism Association of Goa) – единственного профессионального объединения, в которое входят все турфирмы и отели региона (всего 177 членов). Считается, что именно ассоциация влияет на решение многих проблем в турбизнесе, она приравнивается по своему статусу к национальному офису по туризму и имеет прямые тесные контакты с профильным министерством штата.
Minar является одним из главных конкурентов SITA. Также имеет головной офис в Дели. На рынке с 1992 г. Позиционирует себя именно как специалист по инкамингу из России, но данные об объемах своих турпотоков не разглашает. В нашей стране сотрудничает с КАПИТАЛ ТУР, «Део» и еще рядом фирм направления.
Это Индия
Магические слова
Индийская кухня очень острая. Даже если попросить в ресторане приготовить блюдо без специй, повар почти не уменьшит их количество. Надо говорить так: «Сделайте совсем без специй» (without spices at all). А чтобы сок не разбавляли водой, произнесите заклинание: «Подайте совсем без воды» (without water at all).
Контроль над хендлингом в аэропорту Гоа – важное преимущество, благодаря которому оператор перетягивает на свою сторону новые отправляющие компании.
Российские операторы в кулуарах говорят, что «минаровцы» бравируют принадлежностью лидеров своей компании к сикхизму. Сами они это, разумеется, отрицают. Кстати, шеф гоанского офиса Minar Гуриндер Чопра сейчас активно учит русский язык, а выглядит вполне поевропейски. Чалму и бороду не носит.
Компания Le Passage to India была основана пять лет назад бывшим директором SITA Арджуном Шарма (кстати, тоже брахманом), который продал это предприятие швейцарскому Kuoni. Сейчас в штате Le Passage работает 250 человек, его хед-офис, как и у остальных игроков, находится в Дели. Многие до сих пор рассматривают туроператора как продолжение SITA, хотя, по сути, они являются прямыми конкурентами.
В России Le Passage сотрудничает с «Гоа тур», «Коннайсанс Тревел» и «Гранд Тур», в сезон принимает еженедельно около 200 россиян, около 500 скандинавов, около 900 англичан.
Информация о принадлежности топ-менеджмента компании к той или иной касте или религиозному течению не распространена. Зато известно, что гоанский офис возглавляет молодая амбициозная женщина Решма Алвес. Она ведет жесткий, четкий бизнес, причем очень по-европейски – например, придерживается строгих временных рамок в решении любых вопросов. Конкуренты-мужчины считают эту бизнес-леди достойной соперницей.
TCI – один из старейших индийских туроператоров, на рынке более 70 лет. Располагает офисами почти во всех городах Индии, а также в Японии, США и Великобритании. Совладельцем TCI является авиакомпания Emirates, что обеспечивает туроператору стабильную финансовую поддержку. В России он сотрудничает только с Ланта-тур вояж по эксклюзивному контракту. Между тем некоторое время назад у компании был еще один партнер – «Трансшоу». В кулуарах говорят, что именно после скандального краха этой фирмы TCI стал крайне осторожен в выборе партнеров из нашей страны.
В пиковые даты компания еженедельно принимает около 355 российских туристов.
Руководитель гоанского офиса Алоо Гомес Перейра происходит из очень известной в Индии семьи адвокатов, имеющей, очевидно, португальские корни. Утверждает, что его дед принимал непосредственное участие в создании законов штата. Любопытный факт: г-н Перейра живет на улице под названием Гомес Перейра. Такое же имя носит и его дом.
Travelpak – британская компания с головным офисом в Лондоне и отделениями в Дели и Гоа. Возглавляет предприятие кениец Ашок Патель, который работает и живет в Лондоне. Существует Travelpak с 1981 г., за сезон принимает в Гоа около 10 тыс. туристов со всего мира. Россию как основной рынок не рассматривает, сотрудничает только с компанией «Санрайз Тур».
(Данные о SITA, Minar и Le Passage предоставлены самими туроператорами, а также их индийскими и российскими коллегами. Информация о TCI и Travelpak получена от их российских партнеров. – Прим. ред.)
Это Индия
Don't worry, be happy
Индуизм учит верить только в позитив, и турфирмы внушают эту идею клиентам. Вот что написано в фирменном календаре SITA: «Не обращай внимания на критику. Если она ложная – забудь, если несправедливая – прими спокойно, если грубая – улыбнись, если правдивая – получи урок».
Или хорошо, или ничего
Конечно, инкаминговые туроператоры Гоа жестко конкурируют между собой, но официально никогда это не подтвердят. В Индии считается хорошим тоном признавать во всем и во всех, в том числе и в соперниках, только положительные стороны. Да и потом – все люди братья.
«Мы, например, просто заняли свою нишу, и нам нет дела до других. А вообще я вам скажу так: все индусы стремятся к гармонии. Если соседу хорошо, значит, хорошо и нам. Зачем с кем-то бороться?» – размышляет Гуриндер Чопра.
Но на самом деле конкуренция между ними очень острая. Каждый пытается доказать рынку, что его позиции сильнее и авторитетом он пользуется куда большим. Это проявляется буквально во всем. Например, представителям российских фирм в Гоа доводилось получать серьезные выговоры от принимающих компаний за «сомнительные» разговоры с сотрудниками конкурентов даже на отвлеченные темы. Сам факт такого общения скрыть обычно не удается: сарафанное радио в Индии – один из главных видов связи.
Но несмотря на профессиональную ревность, местные бизнесмены способны к консолидации. «Когда нам нужно решить общие проблемы, мы объединяемся. Ведь наша главная цель – развивать рынок», – отмечает Эрнест Диас.
А проблем, надо сказать, хватает.
Отели – они же конкуренты
Принимающие туроператоры, ориентированные на клиентуру из России, очень обеспокоены подорожанием гостиничных услуг. «Сейчас это наша главная головная боль», – констатирует Дипак Шарма.
Чтобы хоть частично нивелировать повышение цен, туроператоры хотят добиться от государства фискальных уступок. «Мы будем ратовать перед министерством за отмену или уменьшение 4,9-процентного налога на туруслуги, введенного в прошлом году, – говорит Эрнест Диас. – Надеюсь, к концу марта что-то удастся решить».
Действительно, принимать меры надо срочно, иначе можно проиграть борьбу за клиента своим же партнерам – хотельерам. Некоторые владельцы гостиниц на юге штата начали активно продавать услуги непосредственно на российском рынке, причем прямому потребителю. А поскольку их постояльцы – люди состоятельные и привыкшие к VIP-обслуживанию, они заодно организуют им трансферы из аэропорта и экскурсии по запросу. Для обеспечения сервиса некоторые отели уже наняли русских менеджеров.
Компенсировать ослабление позиций на юге за счет укрепления на севере нереально: значительная часть турпотока в экономичный регион состоит из туристов-дикарей, которых даже нет смысла «одомашнивать». «Инкаминговые туроператоры могли бы частично взять под контроль эту нишу рынка, если бы выкупали блоки в недорогих гостиницах, но работать с ними невыгодно – слишком маленькая прибыль», – комментируют эксперты.
Это Индия
Священные коровы
Коровы здесь священны и размножаются в неограниченном количестве. Содержать такую популяцию сложно, многие животные становятся бродячими и разгуливают по Гоа, питаясь чем попало. Их называют «санитарами».
Осторожно: агрессивные таксисты
Ну и еще одна общая напасть туроператоров – таксисты. Водителям автобусов принимающих структур временами приходится сражаться с ними за право забрать группу на экскурсию, а индивидуальным туристам и вовсе надо держать ухо востро, чтобы не расстаться ненароком с большими деньгами и не спровоцировать агрессию.
Причина в том, что верховным министром Гоа является Пратапсиг Ране, бывший таксист, который и обеспечил такое влияние своим экс-коллегам. Примерно год назад они решили, что турфирмы их незаслуженно притесняют, отправляя за клиентами исключительно свои автобусы. И написали письмо в Министерство по туризму Гоа с просьбой позволить им хотя бы два раза в неделю без помех обслуживать иностранных гостей. Власти согласились и установили «дни таксиста» – каждую среду и пятницу. Принимающие компании были вынуждены перекраивать экскурсионные программы. Если же таксисты замечали, что туристический автобус приблизился к отелю в «запретный» день, могли запросто поколотить шофера. Промучившись таким образом, операторы наконец собрали подписи со всех членов Ассоциации путешествий и туризма Гоа и подали в суд на таксистов. Процесс завершился в пользу туркомпаний, и в канун нового 2007 г. «дежурство» отменили.
Вот только таксисты с этим не смирились. До сих пор они окружают отели в ожидании клиентуры. Обычно среди них есть «консолидатор», который договаривается с туристами и распределяет по машинам. Если он почувствовал деньги, ни за что не отпустит клиента. Я сама наблюдала ситуацию, когда разъяренный таксист был готов наброситься на водителя от турфирмы, который приехал за мной из Панаджи. Просто накануне я неосторожно обмолвилась, что, возможно, воспользуюсь его услугами на следующий день. «У нас после отмены «дней таксистов» плохо идут дела. Никакого бизнеса», – пожаловался мне потом Рупеш, «консолидатор» при моем отеле.
Репы (представители) принимающих компаний рассказывают, что таксисты иногда требуют плату с туристических автобусов за въезд на территорию «их» отеля. «При южных гостиницах высокого класса такого сейчас не встретишь. Но на севере, к сожалению, все возможно», – комментирует Дипак Шарма.
«Вредные» гиды
В сфере экскурсионки у инкаминговых компаний также много соперников. С ними конкурируют даже... гиды, которые зарабатывают на жизнь левыми экскурсиями. «Ими становятся туристы-дикари с севера, – рассказывает Виктория Кизимова, директор по туризму UTE Megapolus group. – Ходят по пляжам, предлагают экскурсии в два-три раза дешевле, чем у принимающих компаний, а качество обслуживания у них, разумеется, очень низкое. Нередко даже транспорт не застрахован. Потом клиенты жалуются, но сделать никто ничего не может».
Промышляют нелегалы на юге. Ведь туристы с севера (к коим они сами и относятся) часто не в состоянии оплатить себе пропитание, не то что экскурсии. Периодически на этих доморощенных экскурсоводов кто-нибудь натравливает полицию, но, как правило, люди в униформе берутся за дело не сразу, и гидам удается успешно скрыться. Тогда репы принимающих компаний, устав от несправедливости, сообща отлавливают «вредителей» и попросту их избивают.
«Вообще такая проблема существует не только в Гоа, – комментирует Анна Подгорная, директор по PR и маркетингу «Пегас Туристик». – Просто именно здесь можно жить задешево, поэтому сюда и съезжаются любители экзотики. Такое «экскурсоведение» – не бизнес, а просто получение денег на хлеб с маслом».
ТУРИЗМ № 3(82)
|
