Чем отличается «Победа» от традиционных авиакомпаний?
• Маленькая ручная кладь (36*30*27 см) без дополнительных предметов;
• Платная регистрация на стойке в зарубежных аэропортах;
• Не включено вообще никакое питание;
• Не откидываются спинки кресел даже на местах дополнительного комфорта;
• Стандартная 189-местная компоновка салона: только один класс и небольшое расстояние между креслами;
• Платный выбор мест в салоне, даже просто совместных (не касается детей до 12 лет);
• Быстрый оборот воздушных судов: посадка — 30-40 минут на земле — взлет.
Что включено в самый дешевый тариф?• Перелет;
• Рандомное место в салоне. Место рядом предоставляется только для ребенка младше 12 лет и только при оформлении билета на сайте «Победы»;
• Ручная кладь габаритами 36*30*27 см, не взвешивается;
• Питьевая вода в салоне, выдается по просьбе;
• Провоз детской коляски при путешествии с ребенком. Детская и инвалидная коляски сдаются в багаж, костыли - в салон. Бесплатно.
• Регистрация на стойке в российском аэропорту и в аэропорту Гюмри, а также онлайн-регистрация при вылете из зарубежного аэропорта.
Не включено:
• Выбор места рядом с попутчиком, даже если вам неважно где сидеть, лишь бы рядом;
• Бесплатный багаж;
• Питание;
• Регистрация на стойке при вылете из зарубежного аэропорта.
Что можно взять в ручную кладь?Количество предметов в клади не ограничено, но все они одновременно за раз должны полностью войти в ящик-измеритель габаритами 36*30*27 см.
Ручную кладь можно сгибать, сминать, класть по диагонали, упаковывать в вакуумные пакеты: главное, чтобы все вошло в ящик, а в каком виде — не важно. Ноутбуки, дамские сумки, зонты, цветы, покупки из дьюти-фри и т.д. должны входить в этот ящик вместе с остальной ручной кладью. Помимо этих габаритов на борт можно пронести лишь верхнюю одежду, надетую на себя, и содержимое ее карманов. Ручная кладь измеряется повторно при посадке в самолет.
Как пройти онлайн-регистрацию?Онлайн-регистрация обязательна для прохождения при вылете из зарубежных аэропортов (кроме Гюмри), в противном случае придется заплатить 25 евро за регистрацию на стойке. Регистрацию можно пройти на сайте авиакомпании не ранее 24 часов и не позднее 4 часов до вылета. На перелетах с пересадкой регистрация открывается за 24 часа до вылета последнего рейса в маршруте, а закрывается за 4 часа до вылета первого. Посадочный талон можно сохранить и предъявить в аэропорту на мобильном устройстве. Исключение составляет аэропорт Анталии — там принимают только распечатанные талоны. Проходите регистрацию сразу, как она откроется, за 24 часа, иначе ближе к вылету может не остаться обычных бесплатных мест в салоне, и вам придется оплачивать места, чтобы зарегистрироваться. Потом эти деньги можно вернуть, выслав скриншоты о невозможности назначить бесплатные места на почту vozvrat@pobeda.aero и описав ситуацию в письме.
Зарегистрироваться онлайн можно и на прямые рейсы из Москвы в любой другой город, а также из Санкт-Петербурга на внутренние рейсы. При этом придется оплатить услугу выбора места в салоне и распечатать посадочный талон дома или на стойке в аэропорту. Онлайн-регистрация на эти рейсы не обязательна, поэтому если все эти действия выполнять не хочется, то проще пройти регистрацию в аэропорту.
Обязательно ли докупать страховку/багаж/место?Обязательный сбор при покупке билета только один — комиссия 2% за проведение платежа банковской картой. Все остальное — на твое усмотрение.
Сколько стоит дополнительный багаж?Если вы путешествуете с багажом 20 кг и хотите выбрать место в салоне, то покупайте тариф «Плюс» — это получится дешевле, чем докупать такие услуги к тарифу «Стандарт». В стандартном тарифе цены на багаж динамические — это значит, что они меняются в зависимости от направления вылета и момента оплаты багажа: при покупке билета, после покупки билета (это можно сделать на сайте «Победы» в разделе «Управление бронированием» → «Добавить багаж»), или перед вылетом в аэропорту. Вот примерные тарифы:
Багаж 10 кг: 777 ₽ при покупке билета, 888 ₽ после покупки билета на сайте, 1 000–1 300 ₽ в аэропорту, 3 000 ₽ у выхода на посадку (если твои покупки из дьютика не вошли в калибратор);
Багаж 20 кг: 1 200–1 500 ₽ при покупке билета, 1 500–2 000 ₽ после покупки билета на сайте, 3 000–3 400 ₽ в аэропорту;
Специальный багаж (лыжи, удочки, велосипеды) до 20 кг: 1 500 ₽ при покупке билета, 2 000 ₽ после покупки билета на сайте, 4 000 ₽ в аэропорту;
Домашнее животное до 8 кг в салоне: 2 000 ₽ при покупке и после нее на сайте, 3 000 ₽ в аэропорту.
Габариты обычного багажа составляют 10 кг и 20 кг — до 203 см в сумме трех измерений, у спецбагажа они не ограничены. Габариты переноски для животного — до 115 см в сумме трех измерений.
Как заполнять данные пассажиров?При полете внутри России — кириллицей как в паспорте РФ. Перед вылетом система регистрации в аэропорту сама переведет ФИО в латиницу по всем правилам. Если ФИО одного из пассажиров при покупке автоматически перевелись в латиницу, а у остальных пассажиров остались на кириллице — ничего страшного, перед вылетом все станет как надо.
Если в твоем паспорте РФ отсутствует отчество, то в соответствующем поле просто напиши «Нет». Если ты летишь внутри России по загранпаспорту, указывай имя и фамилию латиницей как в загранпаспорте, а отчество — кириллицей.
При полете за границу имя и фамилия пишется латиницей как в загранпаспорте, а поле «Отчество» остается пустым. Хотя и с указанным в билете отчеством проблем не будет.
В поле «Номер документа» можно вводить только цифры и маленькие латинские буквы. Заполняя номер свидетельства о рождении, указывай римские цифры английскими буквами: I = i, X = x, V = v, а русские буквы переводи в латиницу: ВЮ = viu. Знаки пробела, дефиса, № указывать не нужно.
При покупке билета в визовую страну номер визы можно не заполнять, то есть снять галочку в графе «У пассажира есть разрешение на въезд». После получения визы вносить данные в билет до регистрации на рейс тоже не обязательно: номер вносится при прохождении онлайн-регистрации или на стойке в аэропорту.
Если ты меняешь паспорт РФ, а билеты нужно купить прямо сейчас, то вместо внутреннего паспорта просто используй загранпаспорт. Либо укажи в брони данные старого паспорта РФ и проследи, чтобы в новом паспорте поставили штамп с номером старого — этот штамп надо будет предъявить в аэропорту на регистрации.
При оформлении билета на еще не выданный загранпаспорт имя и фамилию можно указать латиницей, как будет написано в будущем паспорте, а номер и срок действия указать любые. После получения паспорта изменить номер и срок действия можно на сайте «Победы» в разделе «Управление бронированием» → «Изменить пассажира». Доплата за изменение только паспортных данных составит 408 ₽.
Если же потребуется изменить написание имени и фамилии, то менять все вместе (включая номер документа) придется через платный колл-центр «Победы». В этом случае доплата составит 510 ₽, а сам звонок будет стоить 60-70 ₽ за одну минуту.
Как вернуть/поменять билеты?Если твой рейс отменили или перенесли время вылета, ты можешь вернуть билеты или поменять их на другой удобный рейс без доплаты. Для этого нужно написать на почту vozvrat@pobeda.aero или позвонить по бесплатному городскому московскому номеру +7-499-681-13-27. По другим вопросам звонить на этот номер бесполезно, мы проверяли.
В случае болезни/смерти пассажира нужно заранее, до вылета, аннулировать билет на сайте «Победы» в разделе «Управление бронированием» → «Отказаться от полета». Эта опция доступна не позднее 12 часов до вылета. По истечении этого времени аннулировать билет можно через платный колл-центр, но не позднее 4 часов до вылета.
Кстати, то же самое можно сделать, если ты передумал лететь рейсом «туда», но хочешь воспользоваться обратным перелетом, который сгорает при неявке на первый рейс.
Чтобы вернуть деньги за билет, сгоревший по причине болезни пассажира, необходимо в течение трех месяцев после даты вылета отправить в авиакомпанию почтой нотариально заверенную копию больничного, покрывающего дату вылета, распечатку билета и копию документа, указанного в билете (заверять не обязательно). Возврат также можно оформить на близких родственников заболевшего, если они находились с ним в одной брони. В этом случае к списку прикладываются еще и их документы, указанные в бронировании, а также документы, подтверждающие родство (например, копия свидетельства о браке).
Если ты хочешь отказаться от полета добровольно, деньги за рейс тебе не вернут. Исключение составляет тариф «Премиум», который стоит на 5 000 ₽ дороже «Стандарта»: здесь при возврате билета не позднее суток до вылета с пассажира удерживаются те самые 5 000 ₽ штрафа.
Переоформление билета на другого пассажира стоит 5 100 ₽. Делается оно на сайте «Победы» в разделе «Управление бронированием» → «Изменить пассажира».
Замена даты вылета стоит те же 5 100 ₽, и к этой сумме нужно добавить разницу в цене между тарифами, если она есть. Эта опция доступна на сайте «Победы» в разделе «Управление бронированием» → «Изменить рейс».
Сколько стоят детские билеты?Детские билеты бесплатны при перелете внутри России, а вот за рубеж дети летают по фиксированному тарифу — около 1 600 ₽, даже если взрослый билет стоит в три раза дешевле. На младенца бесплатно можно провезти только коляску, все остальное должно входить в ручную кладь взрослого. Дети от 2 до 11 лет включительно летят по взрослому тарифу. Если билеты на взрослых уже куплены, и теперь в них надо добавить ребенка, это можно сделать только через платный колл-центр с доплатой 510 ₽.
Как дозвониться в колл-центр?Для этой непростой задачи твой оператор связи должен поддерживать звонки на номер «Победы». Например, Tele2 и Yota с этим не справляются. У остальных операторов проблема решается отключением услуги «Запрет платного голосового контента». Стоимость минуты разговора составит 60-70 ₽ .
Что делать, если я случайно добавил ненужные услуги, но еще не оплатил их?Ждать. Обычно это занимает около 12 часов — за это время неоплаченные услуги аннулируются и долг по брони снимается.
Что делать, если мне не пришли билеты?Проверить свою бронь на сайте авиакомпании в разделе «Управление бронированием» или в Личном кабинете. Если ты не записал код брони после оплаты, то в «Управлении бронированием» переключись на «Нет кода бронирования». Если и это не принесло результатов, придется писать на почту feedback@pobeda.aero и долго ждать, пока тебе ответят.
Как получилось, что я купил билеты на другую дату/в другой город?Во время оформления брони в браузере должна быть открыта только одна вкладка сайта «Победы». Иначе даже на последнем этапе данные могут подтянуться в бронь из другой вкладки.
Еще один нюанс: если на нужную дату в выбранный город рейсов нет, сайт упорно предлагает выбрать «альтернативные аэропорты», и ты можешь ошибиться, нажав на них вместо нужного пункта назначения. В любом случае, после формирования брони и присвоения ей номера (на этапе ввода данных карты) отображается финальная информация, которая уже не изменится — проверяй ее максимально внимательно. После формирования брони тебе дается 30 минут на оплату, проведи их с пользой.
Как добавить багаж/услуги/изменить бронь, если я покупал билеты через посредника?Открой в свою бронь на сайте авиакомпании в разделе «Управление бронированием». Если посредник не указывает «родной» шестизначный код брони и номер билета в формате 425хххххххххх, то в «Управлении бронированием» переключись на «Нет кода бронирования» и вводи свои данные как указано в билете.
‹тыц›
